Widerrufsrecht
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Da wir mit externen Lieferanten zusammenarbeiten, müssen Rücksendungen in einigen Fällen möglicherweise direkt an den Lieferanten gesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter dslijkhuis@gmail.com, um den Rücksendeprozess zu starten. Wir werden Ihnen dann spezifische Anweisungen für Ihre Bestellung geben.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusammen mit Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns gerne unter dslijkhuis@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z.B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z.B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können Sale-Artikel und Geschenkkarten nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das zu bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzugeben und einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.
14-tägiges Widerrufsrecht für die EU
Ungeachtet des oben Gesagten haben Sie, wenn Waren in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben angegeben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter dslijkhuis@gmail.com.